Zaručenie spokojnosti zákazníka je často prezentovaná top priorita zamestnancov dodávateľa. V skutočnosti je však hlavný cieľ vedenia závodu vytvárať dlhodobú hodnotu (=tvoriť zisk) pre akcionárov, zostať konkurencieschopný na trhu, zvýšiť pridanú hodnotu závodu na produkt/proces či redukovať neplánované náklady.

Jedna zo zručností (nielen) logistických špecialistov je uchrániť svoju firmu vo vzťahu dodávateľ-zákazník, ak je zamestnanec presvedčený, že problém nevznikol na jeho strane. Nový školiaci program sa zameriava na špecialistov logistiky s cieľom vytvorenia spravodlivej dohode so zákazníkom na základe kontraktu projektu ako i špecifických požiadaviek zákazníka, ktoré musia byť dodržiavané obojstranne. 

Vaše potreby sú:

• Vybudovať férovú spoluprácu s Vašim zákazníkom na základe obojstrannom rešpekte, dôvere a zmluvných záväzkov 
• Rozvinúť zručnosti logistického tímu, aby boli schopní zamestnanci brániť Vašu spoločnosť v prípade, že dodatočná požiadavka/reklamácia zákazníka nie je vo Vašej zodpovednosti, príp. by mala Vaša spoločnosť s jej splnením dodatočný náklad. 
• Štandardizovať proces na riešenie rôznych situácií dodávateľ-zákazník. 
• Dať zamestnancom argumenty, ktoré môžu použiť, ak požiadavka zákazníka spôsobí firme extra náklady.
• Získať od školiteľa a ostatných účastníkov školenia skúsenosti pre riešenie týchto situácií.
• Štandardizovať prístup Vášho tímu a aplikovať Lessons Learned/Best practice v rámci závodu/skupiny.
• Redukovať neplánované/špeciálne náklady

Cieľová skupina:

• Manažéri logistiky
• Špecialista logistiky
• Plánovači kapacít/výroby
• Obaloví špecialisti 
• Projektoví manažéri
• Key Account manažéri

Obsah školenia:

• Zákaznícke štandardy logistiky vs. interný logistický systém dodávateľa
• RFQ fáza, požiadavky zákazníka/ponuka dodávateľa a zmluvné záväzky
• Prenos informácií a zodpovednosti RFQ – projekt – séria
• Najčastejšie problémy vo vzťahu so zákazníkom a ich riešenie:
  • Navýšenie objednávok
  • Nedostatok obalov
  • Rozporovanie reklamácie
  • ...
• Štandardizácia procesov na riešenie rôznych situácií so zákazníkom
• Prípadové štúdie

Trvanie: 2 dni